营业人员销售技巧培训 营业员销售技巧

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营业员销售技巧（营业人员销售技巧培训）
 

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营业员销售技巧（营业人员销售技巧培训） 
销售技巧
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说 。
1、 了解顾客心理：一分钱、三分货 。意为想花一分钱得到三分的回报 。包括（产品、服务、赠品）
2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客 。
拥有良好的工作态度：
A：拥有积极向上的工作态度、和健康心态 。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客，顾客购买的是你的工作态度和服务精神 。
C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多 。
D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好 。
产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆 。
 
二、销售五步曲：
1、 迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用“你想要点什么等、不要向顾客索取，而是给予）
注意事项：
A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人 。
B：不要紧随顾客 。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与顾客接触的最好时机 。
C：不要上下打量顾客
D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴）
2、 了解需要——销售的两大法宝
A准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段，让对方畅所欲言，无固定答案，如你平时用什么牌子？
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段 。如：用过****产品吗？
你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用 。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！
仔细聆听：
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聆听的方式有
A 是专心在听还是貌似在听
B 除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
C 在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注 。
D 在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）
聆听的规则：
A 为了解顾客的要求而聆听
B 为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听
这两种方法是相辅相成的 。
3、 推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处 。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来 。
注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述 。而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用 。
 

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如何向顾客推荐产品A 确认需要
B 说明益处 （告诉顾客所选的产品有什么用）
C 演示产品 （试用产品）
D出示证明 （用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明 。
4、 连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买 。
A 季节连带
B 日夜连带
C 用途连带
D 群体连带 （根据不同肌肤推荐不同产品）
E 系列连带
注意事项：
A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品 。
B 确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的 。
C 永远不要给顾客一个“你感兴趣做一笔生意”的感觉 。
D 在时间允许的情况下，请演示你销售的每一件产品 。一次性让顾客从手中买3支产品才算是销售 。
5、 促单成交
从顾客的哪些语言及肢体语言来看是否有成交的希望 。
A 询问具体价格
B 购买这种产品具体有何优惠时
C 询问用后效果
D 顾客在沉思时
E 询问售后有什么保障时
F 当顾客询问同来友伴时
G 当顾客话题总在一个产品时
H 当顾客询问购买数量时
I 当顾客不断反复问同一个问题时
 
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具体成交方式：
A 假定成交时 （假如你购买了****产品，会使你的肌肤*****）
B 选择成交法 （能控制顾客往我的思维上走，一般可提供2种产品）
C 试用订购法 （先买一瓶回家试试效果，用好了肯定会再过来买）
D 从众成交法 （我们产品非常好，很多老顾客都在使用）
E 想象成交法 （你用了这套产品以后皮肤会*****让顾客在脑海里有印象）
F 请求成交法 （张姐我们新推出一套***产品，效果非常好，开一套吧！）
G小点成交法 （次要问题成交法——利用成交小点避开顾客的重点问题，避重就轻）H优惠成交法 （赠品是提高销售产品的，要赠的有价值）